سياسة الإشراف على المحتوى

آخر تحديث: 24 أيار 2026

تستضيف XChange لبنان إعلانات وصفحات وكلاء ومراجعات ورسائل من المستخدمين. توضح هذه السياسة ما هو المحتوى الممنوع، وكيف تعمل عملية الإشراف، وماذا تفعل إذا اعترضت على قرار.

1. المحتوى الممنوع

لا يجوز نشر أي إعلان أو ملف أو صورة أو مراجعة أو رسالة:

• مخالف للقانون اللبناني — يشمل ذلك (دون حصر) الأسلحة والذخائر

والمتفجرات والمخدرات الممنوعة والسلع المسروقة والمزيّفة والعملات المزيّفة وأي سلعة تتطلب ترخيصاً لا تملكه.

• يحرّض على الكراهية أو الأذى — يستهدف شخصاً أو فئة بسبب الدين أو

العرق أو الجنسية أو الجنس أو التوجه أو الإعاقة أو الانتماء السياسي.

• جنسي أو إباحي — XChange سوق عام، ليس مكاناً للخدمات الجنسية أو

المحتوى للبالغين.

• يستهدف القاصرين — أي محتوى يجنّس الأطفال أو يعرّضهم للخطر أو

يستغلّهم.

• يهدّد السلامة العامة — دعوات للعنف أو إرشادات تصنيع أسلحة أو

متفجرات أو محتوى يمجّد الإرهاب.

• احتيالي — إعلانات للتصيّد أو الاحتيال أو جمع المال مقابل سلعة

غير موجودة أو انتحال شخصية مستخدم أو منشأة.

• مضلّل في السعر أو الحالة — إعلانات الاستدراج، الرسوم الخفيّة،

العيوب غير المُفصح عنها.

• ينتهك الملكية الفكرية — سلع مقلّدة، برامج أو محتوى مقرصن.
• يكشف بيانات شخصية — مشاركة رقم هاتف أو هوية أو عنوان أو معلومة

مالية لشخص آخر دون موافقته.

• يغرق المنصة — إعلانات مكرّرة، نشر من حسابات متعددة، حشو كلمات

مفتاحية غير ذات صلة، مراجعات خارج الموضوع.

• مخطّطات دفع خارج المنصة — الإعلانات التي تطلب تحويلات بنكية أو

عملات رقمية أو بطاقات هدايا قبل معاينة السلعة تُعامل كاحتيال.

هذه القائمة ليست حصرية. يحقّ للمشرفين إزالة أي محتوى يخالف روح هذه القواعد.

2. الإبلاغ عن المحتوى

كل إعلان وملف ورسالة فيها زرّ إبلاغ. اختر السبب الأقرب من القائمة، أضف ملاحظة قصيرة إن لزم، وأرسل. التقارير المجهّلة تذهب إلى طابور الإشراف.

يمكنك أيضاً مراسلة report@xchangelb.com لأي مسألة لا يمكن استيعابها عبر النموذج داخل التطبيق.

3. كيف تُراجع التقارير

يُراقب طابور الإشراف خلال ساعات العمل، 7 أيام في الأسبوع. أهدافنا:

• التقارير الحرجة (سلامة الأطفال، أسلحة، خطر وشيك): تُراجع خلال

ساعتين.

• التقارير العادية (احتيال، سلع ممنوعة، محتوى كراهية): تُراجع

خلال 24 ساعة.

• التقارير منخفضة الخطورة (إزعاج، خارج الموضوع، صور معطّلة):

تُراجع خلال 72 ساعة.

الإعلانات التي يُبلّغ عنها عدّة مستخدمين أو تكشفها الفحوصات الآلية تُصعّد فوراً.

4. الإجراءات

عند ثبوت المخالفة يعتمد الإجراء على شدّتها وسجلّ المستخدم السابق.

1. تنبيه — لمخالفات بسيطة لأول مرة. يُزال الإعلان ويُبلَّغ المستخدم عبر البريد والتطبيق. 2. إزالة الإعلان دون تنبيه — للمخالفات الواضحة أو المكرّرة. 3. تعليق الحساب — قفل مؤقت (عادة 7–30 يوماً) للمخالفات الجسيمة أو المتكرّرة. 4. حظر دائم — للمخالفات الشديدة (سلامة الأطفال، حلقات الاحتيال، تكرار الحظر). يُزال الحساب وإعلاناته وصفحاته ومراجعاته من العرض العام. 5. الإبلاغ للسلطات — للمحتوى الذي يُشكّل جرماً جزائياً وفق القانون اللبناني.

5. الطعون

إذا اعتقدت أن قرار الإشراف خاطئ، ردّ على بريد الإشعار أو افتح تذكرة دعم من حسابك. يُراجع مشرف أقدم الحالة خلال 5 أيام عمل. نُبلِغك بالنتيجة والسبب كتابياً.

6. الشفافية

نُصدر إحصاءات إشراف مجمّعة على صفحة شفافية الإدارة عند بلوغ حجم مفيد. لا ننشر تفاصيل حالات فردية.

7. سلامة الحساب

تبدأ أخطر حالات الاحتيال غالباً باختراق حساب. ننصح بشدة بـ:

• كلمة مرور طويلة وفريدة.
• المصادقة الحيوية على الهاتف.
• عدم مشاركة رمز التحقق بالـSMS أبداً حتى مع شخص يدّعي أنه من

XChange.

8. التواصل

الإبلاغ عن المحتوى: زرّ إبلاغ داخل التطبيق أو report@xchangelb.com الطعون: ردّ على إشعار الإشراف أو افتح تذكرة دعم الدعم العام: support@xchangelb.com